我的工作思路更为清晰
2021-12-31

我是做美容服务行业的,我们公司一直以来的理念就是要时刻站在客户的角度为客户着想。上周我进行了述职汇报,在汇报服务工作这一部分的时候,我重点应用了我们课上学的概括升华方法,在汇报中我把我的工作内容和公司理念相结合,用了三个词来概括了一下。其实服务工作是特别琐碎的,如果一句一句事无巨细地把工作都罗列出来,领导根本找不到重点就不会想仔细去听。所以我就把这部分工作概括提炼成三个词——标准化、常态化、个性化:


第一个词:标准化,意思就是我们在工作中要制定要制定明确的标准,按照标准执行。


第二个词:常态化,就是考核和PK要常态化。


第三个词:个性化,每个个体是不一样的,所以我们既要有标准的流程,又要深入去了解每位顾客的需求,提供适合每位顾客的个性化服务。


在我讲到服务这一模块的时候,三个词一摆出来,我的领导和我同事明显提起了兴趣继续听我汇报,等我讲完反响也很不错,我领导很满意,说我是唯一一个把服务工作这部分讲得清晰有条理的,让我再接再厉、再创佳绩。


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