为强化服务意识，提高服务效率，特别是向广大申请人、专利权人和社会公众提供优质的检索咨询服务，近日，审业部与检索中心共同举办了公共能力培训班。培训班邀请了国内著名职业技能培训专家、国家职业技能鉴定专家委员会核心技能专业委员会副主任、北京大钊培训中心校长黄大钊教授为中心职工作题为“口才、沟通技巧和基本礼仪”的专题培训。培训课由中心副主任杜军主持，审业部有关同志及检索中心新入职人员也参加了学习。

　　培训中，黄大钊从咨询工作面临的实际问题入手，以大家熟知的典型事例为研究对象，从心理学和社会学的角度分析了沟通技能、技巧，着重就工作人员如何调整心态、把握讲话的语气、语调，如何处理情绪失控的来电来访者及如何从着装上提升个人形象等方面作了讲解，并运用与学员互动、穿插播放DV和开展游戏等灵活的教学方式，为大家上了一堂生动形象的沟通技巧和提升个人形象的培训课。

　　为使培训贴近工作实际，更具针对性，课前，黄大钊专程到检索中心了解有关工作情况，到受理大厅客户服务中心当面咨询台、电话咨询室、局西门检索服务窗口等处进行实地考察，详细听取工作人员对培训的建议，进一步丰富和完善讲课内容。课上，大家认真听讲，积极参与互动游戏，课下主动与老师切磋提高沟通能力的技巧和方法，培训取得良好效果。

　　随着知识产权事业的发展和公众参与意识的逐步增强，对知识产权从业人员特别是在窗口部门工作人员的要求也越来越高，不仅需要具备扎实的专业知识，更重要的是要具备良好的沟通能力，牢固树立热情周到、耐心细致、想他人所想、急他人所急的公共服务意识，不断提升个人道德修养，提高为社会公众服务的能力和效率。此次培训是检索中心继续提升为知识产权事业服务的水平与能力、建立优质服务体系的一次有益尝试。培训班的举办得到广大职工的积极参与，大家普遍认为，培训必要及时、针对性强，受益匪浅。老职工在客观审视自己工作的同时，进一步总结和提炼工作中的经验和技巧；新职工进一步增强了对工作岗位性质的认知，认识到良好的沟通能力对胜任本职工作的重要意义。大家纷纷表示，希望今后能多参与此类培训和学习。